הקו מספק תמיכה רגשית לבני המשפחה של מתמודדי נפש ברגעי מצוקה ומשבר
והכוונה במצבים אקוטיים.

נציגי הקו מנגישים למשפחות את כל המידע הנחוץ להן בתהליך ההתמודדות, לרבות הסברים על מיצוי זכויות ועל אפשרויות השיקום. מלבד זאת, הקו מציע הפניה לייעוץ משפטי למשפחות המתמודדים. במידה הפונה מעונין בכך, תהיה שיחת הטלפון פתח לקשר מתמשך עם מרכזי המשפחות הפועלים בארץ והשירות הניתן בהם.